VoIP روشی برای انتقال صدا از طریق شبکه‌های مبتنی بر IP است. مرکز تلفن مبتنی بر VoIP امکان مدیریت داخلی‌ها، تماس‌های ورودی و خروجی، تلفن گویا و قابلیت‌های دیگر را با توجه به سامانه انتخابی فراهم می‌کند.

خیر. بسته به ساختار و نیاز می‌توان از تلفن‌های IP، نرم‌تلفن‌های سازگار یا گیت‌وی‌های مناسب استفاده کرد. انتخاب نهایی به خطوط موجود، شبکه و نحوه کار کاربران بستگی دارد.

بله، بسیاری از سامانه‌های مرکز تلفن این امکانات را ارائه می‌دهند. جزئیات منوها، توزیع تماس و سیاست انتظار به نرم‌افزار و پیکربندی انتخاب‌شده بستگی دارد.

در صورت وجود سازگاری و رابط اتصال مناسب، ممکن است بتوان اطلاعات تماس را با پرونده مشتری مرتبط کرد یا امکاناتی مانند نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده را پیاده‌سازی کرد.

در بسیاری از سناریوها، با زیرساخت مناسب می‌توان داخلی‌های دورکار ایجاد کرد. این کار باید با توجه به امنیت، کیفیت اینترنت، فایروال و تنظیمات ارتباطی انجام شود.

هزینه به تعداد داخلی‌ها، خطوط، تجهیزات، نوع مرکز تلفن، تلفن گویا، ضبط مکالمات، اتصال به CRM و خدمات اجرا بستگی دارد. پس از نیازسنجی می‌توان پیشنهاد دقیق‌تری ارائه کرد.

بسته به نوع خطوط، اپراتور و تجهیزات موجود، ممکن است بتوان خطوط را با گیت‌وی مناسب یا ترانک سازگار به مرکز تلفن متصل کرد. این موضوع باید در بررسی اولیه مشخص شود.